Standard försäljningsvillkor
Standard försäljningsvillkor för konsumentköp av varor över Internet
Innehållsförteckning:
Introduktion
1. Avtalet
2. Parterna
3. Priser
4. Ingående av avtal
5. Orderbekräftelse
6. Betalning
7. Leverans m.m.
8. Risken för varan
9. Ångerrätt
10. Undersökningsplikt
11. Reklamation vid fel och frist för att meddela krav vid försening
12. Köparens rättigheter vid försening
13. Köparens rättigheter vid fel
14. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
15. Garanti
16. Personuppgifter
17. Konfliktlösning
18. Källförteckning
Introduktion:
Detta köp regleras av nedanstående standardförsäljningsvillkor för konsumentköp av varor över Internet. Med konsumentköp avses här försäljning av vara till konsument som inte huvudsakligen handlar som ett led i näringsverksamhet, och när säljaren agerar i näringsverksamhet med försäljning av varor över Internet. Kontraktet har utarbetats och rekommenderas av Konsumentombudsmannen.
Konsumentköp över Internet regleras huvudsakligen av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen, och dessa lagar ger konsumenten oavvisliga rättigheter. Villkoren i kontraktet ska inte tolkas som någon begränsning av de lagstadgade rättigheterna, utan fastställer parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för affären. Säljaren kan välja att erbjuda köparen bättre villkor än vad som framgår av dessa försäljningsvillkor.
I de fall där kontraktet inte direkt ger lösningen på ett problem, måste kontraktet kompletteras med relevanta lagbestämmelser.
1. Avtalet
Avtalet mellan köpare och säljare består av informationen som säljaren lämnar om köpet i beställningslösningen i webbutiken (inklusive bland annat information om varans art, mängd, kvalitet, andra egenskaper, pris och leveransvillkor), eventuell direkt korrespondens mellan parterna (till exempel e-post) samt dessa försäljningsvillkor.
Vid motstridighet mellan informationen som säljaren har lämnat om köpet i beställningslösningen i webbutiken, direkt korrespondens mellan parterna och villkoren i försäljningsvillkoren, går direkt korrespondens mellan parterna och informationen given i beställningslösningen före försäljningsvillkoren, såvida det inte strider mot bindande lagstiftning.
2. Parterna
Säljarens företagsnamn: Flor AS
Kontaktadress: Vangsgata 39, 5700 Voss
E-post: post@florworks.no
Telefonnummer: 416 80 716
Organisationsnummer: 918 377 573
Köparen är den person som gör beställningen.
3. Priser
Priserna, som anges i webbutiken, inkluderar mervärdesskatt.
Information om de totala kostnaderna som köparen ska betala, inklusive alla avgifter (mervärdesskatt, tull och liknande) och leveranskostnader (frakt, porto, fakturaavgift, emballage med mera) samt specifikation av de enskilda elementen i totalpriset, ges i beställningslösningen innan beställning har gjorts. (Varuleveranser till Svalbard eller Jan Mayen ska säljas utan tillägg av mervärdesskatt. (1)
4. Avtalsingående
Avtalet är bindande för båda parter när köparens beställning har mottagits av säljaren.
En part är dock inte bunden av avtalet om det har förekommit skriv- eller tryckfel i erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i webbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att det förelåg ett sådant fel.
5. Orderbekräftelse
När säljaren har mottagit köparens beställning, ska säljaren utan onödigt dröjsmål bekräfta ordern genom att skicka en orderbekräftelse till köparen.
Det rekommenderas att köparen kontrollerar att orderbekräftelsen överensstämmer med beställningen med hänsyn till antal, varutyp, pris osv. Om det inte finns överensstämmelse mellan beställningen och orderbekräftelsen, bör köparen kontakta säljaren så snart som möjligt.
6. Betalning
Säljaren kan kräva betalning för varan från den tidpunkt den skickas från säljaren till köparen.
Om köparen använder kreditkort (2) eller betalkort (3) vid betalning, kan säljaren reservera köpesumman på kortet vid beställningen i upp till 4 dagar från beställningen. (4)
Vid betalning med kreditkort kommer lag om kreditköp m.m. att tillämpas. (5)
Om säljaren erbjuder efterfakturering, ska fakturan till köparen utfärdas vid avsändandet av varan. Förfallodagen ska sättas till minst 14 dagar från det att köparen mottar försändelsen.
Har säljaren särskilt behov av att kräva förskottsbetalning från köparen, till exempel vid tillverkningsköp, kan säljaren kräva detta.
Köpare under 18 år kan endast betala direkt vid säljarens leverans av varan eller vid utlämning av varan vid postförskott. (6)
7. Leverans m.m.
Leverans av varan från säljaren till köparen sker på det sätt, på den plats och vid den tidpunkt som anges i beställningslösningen i webbutiken.
Om leveranstidpunkt inte framgår av beställningslösningen, ska säljaren leverera varan till köparen inom skälig tid och senast 30 dagar efter beställningen från kunden. Ska säljaren se till att varan skickas till köparen, är han skyldig att få varan fraktad till destinationen på ett lämpligt sätt och på vanliga villkor för sådan transport. Destinationen är hos köparen om inte annat särskilt har avtalats mellan parterna.
8. Risken för varan
Risken för varan övergår till köparen när varan har tagits över av köparen i enlighet med avtalet. Om leveranstiden har inträffat och köparen underlåter att ta över en vara som är ställd till hans eller hennes förfogande enligt avtalet, har köparen ändå risken för förlust eller skada som beror på varans egna egenskaper.
9. Ångerrätt
Köparen kan ångra köpet av varan enligt ångerrättslagens bestämmelser (7). Ångerrätt innebär att köparen utan anledning kan returnera varan till säljaren även om det inte finns något fel på den och även om den inte har levererats.
Köparen måste meddela säljaren om användning av ångerrätten inom 14 dagar efter att varan, den föreskrivna informationen om ångerrätten och ångerblanketten har mottagits. Om köparen mottar ångerblanketten och den nödvändiga informationen vid ett senare tillfälle än vid leverans av varan, börjar ångerfristen att löpa från den dag köparen mottar ångerblanketten och informationen. Har köparen inte mottagit tillräcklig information eller ångerblankett, kommer ångerfristen ändå att löpa ut 3 månader efter att varan mottagits. Om köparen inte har fått information om ångerrätt överhuvudtaget, kommer fristen att vara 1 år.
Meddelandet från köparen till säljaren om användning av ångerrätten bör av bevisligen vara skriftligt (ångerblankett, e-post, telefax eller brev), och det måste innehålla information om hur köparen vill returnera varan till säljaren.
Vid användning av ångerrätten måste varan returneras till säljaren inom skälig tid. Säljaren är skyldig att återbetala hela köpesumman till köparen inom 14 dagar från den dag säljaren mottar varan eller avhämtningssedel eller varan är ställd till säljarens förfogande. Säljaren kan inte fastställa avgifter för köparens användning av ångerrätten, men säljaren kan kräva att köparen ska betala kostnaderna för returförsändelsen.
Köparen kan undersöka produkten innan han eller hon ångrar köpet. Varan måste dock kunna returneras till säljaren i ungefär samma skick och mängd som den var i när köparen mottog den. Köparen bör skicka varan tillbaka till säljaren i originalförpackningen om detta är möjligt.
Köparen kan inte ångra köp av varor som snabbt försämras, varor som till sin natur inte kan returneras, eller ljud- och bildupptagningar (inklusive CD-skivor, DVD-skivor) eller datorprogram där förseglingen har brutits. Det sistnämnda undantaget gäller endast om säljaren klart och tydligt har informerat om villkoren för bortfall av ångerrätten på förseglingen.
10. Undersökning av varan
När köparen mottar varan, rekommenderas det att han eller hon i rimlig utsträckning undersöker om den överensstämmer med beställningen, om den har skadats under transporten eller om den annars har brister.
Om varan inte överensstämmer med beställningen eller har brister, måste köparen meddela säljaren genom reklamation jfr. kontraktets punkt 11.
11. Reklamation vid fel och frist för att meddela krav vid försening
Om det föreligger ett fel på varan, måste köparen inom skälig tid efter att han eller hon upptäckte det, meddela säljaren att han eller hon vill åberopa felet.
Fristen kan aldrig vara kortare än två månader från det att konsumenten upptäckte felet. Reklamation måste dock ske senast två år efter att köparen övertog varan. Om varan eller delar av den är avsedd att hålla väsentligt längre, är reklamationsfristen fem år.
Vid försening måste krav riktas till säljaren inom skälig tid efter att leveranstiden har inträffat och varan inte har levererats.
Om varan är betald med kreditkort, kan köparen även välja att reklamera och skicka krav direkt till kreditgivaren (kreditkortsföretaget).(8)
Meddelandet till säljaren eller kreditgivaren bör vara skriftligt (e-post, telefax eller brev).
12. Köparens rättigheter vid försening
Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent i enlighet med avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 5 under omständigheterna hålla köpesumman inne, kräva fullgörelse, häva avtalet och kräva skadestånd från säljaren.
Fullgörelse: Om säljaren inte levererar varan på leveranstidpunkten, kan köparen vidhålla köpet och sätta en skälig tilläggsfrist för fullgörelse från säljaren. Köparen kan dock inte kräva fullgörelse om det föreligger ett hinder som säljaren inte kan övervinna eller om fullgörelse skulle medföra en så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentlig missförhållande till köparens intresse av att säljaren fullgör. Faller svårigheterna bort inom skälig tid, kan konsumenten kräva fullgörelse.
Hävning: Köparen kan häva avtalet med säljaren om förseningen är väsentlig eller om säljaren inte levererar varan inom den tilläggsfrist för fullgörelse som köparen har fastställt. Köparen kan dock inte häva avtalet medan tilläggsfristen löper, om inte säljaren har sagt att han eller hon inte kommer att fullgöra inom fristen.
Skadestånd: Köparen kan vidare kräva skadestånd för skada han eller hon lider till följd av förseningen från säljarens sida jfr. konsumentköplagens § 24.
Köparen måste meddela krav till säljaren genom reklamation jfr denna kontrakts punkt 11.
13. Köparens rättigheter vid fel
Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 6 under omständigheterna hålla köpesumman inne, välja mellan avhjälpande och omleverans, kräva prisavdrag, kräva avtalet hävt och skadestånd från säljaren.
Avhjälpande eller omleverans: Om varan har ett fel, kan köparen kräva att säljaren avhjälper felet eller omlevererar motsvarande vara. Säljaren kan motsätta sig köparens krav om genomförandet av kravet är omöjligt eller vållar säljaren orimliga kostnader.
Säljaren ska utföra avhjälpandet eller omleveransen inom skälig tid. Avhjälpande eller omleverans ska utföras utan kostnad för köparen, utan risk för att köparen inte får täckt sina utlägg och utan väsentlig olägenhet för köparen. Säljaren får inte göra mer än två försök till avhjälpande eller omleverans för samma fel, om det inte föreligger särskilda skäl som gör att ytterligare försök är rimligt.
Även om köparen varken kräver avhjälpande eller omleverans, kan säljaren erbjuda avhjälpande eller omleverans om detta sker utan dröjsmål. Om säljaren tillhandahåller sådant avhjälpande eller omleverans, kan köparen inte kräva prisavdrag eller hävning.
Prisavdrag: Om felet inte avhjälps eller omlevereras, kan köparen kräva proportionellt prisavdrag.
Hävning: I stället för prisavdrag kan köparen häva avtalet, utom när felet är oväsentligt.
Skadestånd: Köparen kan också kräva skadestånd för ekonomisk förlust han eller hon lider till följd av att varan har ett fel jfr. konsumentköplagens § 33.
Köparen måste meddela krav till säljaren genom reklamation jfr denna kontrakts punkt 11. Reglerna om reklamation gäller utöver, och oberoende av, reglerna om ångerrätt och eventuella garantier ställda av säljaren.
14. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
Om köparen inte betalar eller uppfyller de övriga skyldigheterna enligt avtalet, och detta inte beror på säljaren eller omständigheter på säljarens sida, kan säljaren enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 9 under omständigheterna hålla varan inne, kräva fullgörelse av avtalet, kräva avtalet hävt samt skadestånd från köparen. Säljaren kan också under omständigheterna kunna kräva ränta vid försenad betalning, inkassoavgift och avgift vid ej förskottsbetalda oavhämtade varor.
Fullgörelse: Om köparen inte betalar, kan säljaren vidhålla köpet och kräva att köparen betalar köpesumman (fullgörelse). Har varan inte levererats, förlorar säljaren sin rätt om han väntar orimligt länge med att framställa kravet.
Hävning: Vid väsentligt betalningsdröjsmål eller annat väsentligt avtalsbrott från köparen, kan säljaren häva avtalet. Säljaren kan dock inte häva efter att köpesumman är betald.
Säljaren kan också häva köpet om köparen inte betalar inom en skälig tilläggsfrist för fullgörelse som säljaren har fastställt. Säljaren kan dock inte häva medan tilläggsfristen löper, om inte köparen har sagt att han eller hon inte kommer att betala.
Skadestånd: Säljaren kan kräva skadestånd från köparen för ekonomisk förlust han eller hon lider till följd av avtalsbrott från köparens sida jfr. konsumentköplagens §46.
Ränta vid försenad betalning/inkassoavgift: Om köparen inte betalar köpesumman i enlighet med avtalet, kan säljaren kräva ränta på köpesumman enligt lag om ränta vid försenad betalning.(9) Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående varning, skickas till inkasso, och köparen kan då hållas ansvarig för avgifter enligt lag om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningkrav.(10)
Avgift vid oavhämtade ej förskottsbetalda varor: Om köparen underlåter att hämta obetalda varor, kan säljaren debitera köparen en avgift på kr + frakt tur/retur. Avgiften ska maximalt täcka säljarens faktiska utlägg för att leverera varan till köparen. En sådan avgift kan inte debiteras köpare under 18 år. (11)
15. Garanti
Garanti som ges av säljaren eller tillverkaren, ger köparen rättigheter utöver de rättigheter köparen redan har enligt oavvislig lagstiftning. En garanti innebär därmed inga begränsningar i köparens rätt till reklamation och krav vid försening eller fel enligt punkt 12 och 13.
16. Personuppgifter (12)
Om inte köparen samtycker till något annat, kan säljaren endast inhämta och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna genomföra skyldigheterna enligt avtalet. Personuppgifter till köpare under 15 år kan inte inhämtas om inte säljaren har samtycke från föräldrar eller förmyndare. Köparens personuppgifter ska endast lämnas ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska få genomfört avtalet med köparen, eller i lagstadgade fall.
Säljaren kan endast inhämta köparens personnummer om det finns sakligt behov av säker identifikation och sådan inhämtning är nödvändig.
Om säljaren vill använda köparens personuppgifter för andra ändamål, till exempel för att skicka köparen reklam eller information utöver det som är nödvändigt för att få genomfört avtalet, måste säljaren inhämta köparens samtycke vid avtalsingåelsen. Säljaren måste ge köparen information om vad personuppgifterna ska användas till och om vem som ska använda personuppgifterna. Köparens samtycke måste vara frivilligt och ges genom en aktiv handling, till exempel genom kryssmarkering.
Köparen ska enkelt kunna kontakta säljaren, till exempel per telefon eller e-post om han eller hon har frågor om säljarens användning av personuppgifter eller om han eller hon önskar att säljaren raderar eller ändrar personuppgifterna.
17. Konfliktlösning
Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Köparen kan kontakta Konsumentverket för att få bistånd i en eventuell tvist med säljaren. Om ingen samförståndslösning uppnås efter medling i Konsumentverket, kan parterna skriftligen begära att Konsumentverket framställer tvisten för Konsumenttvistnämnden.13 Konsumenttvistnämndens beslut är rättskraftigt fyra veckor efter delgivning. Innan beslutet är rättskraftigt, kan parterna, genom att skicka in stämning till Konsumenttvistnämnden, överklaga beslutet till tingsrätten.
18. Källförteckning
1. Se lag av 19 juni 1969 nr. 66 om mervärdesskatt § 16.
2. Ett kreditkort är ett betalkort där uppgörelsen för köpet sker i efterhand genom att kreditgivaren (kreditkortsföretaget) skickar kortinnehavaren faktura med krav om betalning.
3. Ett betalkort är ett betalkort kopplat till ett insättningskonto. Användning av kortet medför att användarens konto belastas och beloppet överförs till betalningsmottagarens konto.
4. Jfr. mönsteravtal utarbetat av den gemensamma kontraktskommittén för Sparbankföreningen och Finansbranschens huvudorganisation – Avtalsvillkor för kreditkort och faktureringskort – konsumentförhållanden punkt 12 och mönstervillkor utarbetade av Sparbankföreningen och Finansbranschens huvudorganisation för betalkort punkt 11.
5. Lag av 21 juni 1985 nr. 82 om kreditköp m.m.
6. Personer under 18 år kan endast betala på de nämnda sätten eftersom de inte kan ingå skulder jfr. lag av 22 april 1927 om förmynderskap för omyndiga (vgml.) § 2.
7. Lag av 21 december 2000 nr. 105 om upplysningsplikt och ångerrätt m.m. vid distansförsäljning och försäljning utanför fast försäljningsställe (ångerrättslagen).
9. Lag av 17 december 1976 nr. 100 om ränta vid försenad betalning.
10. Lag av 13 maj 1988 nr. 26 om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningkrav.
11. Avgift kan inte krävas av personer under 18 år då dessa inte kan ingå skulder jfr. vgml. § 2.
12. Se lag av 14 april 2000 nr. 31 om behandling av personuppgifter.
Innehållsförteckning:
Introduktion
1. Avtalet
2. Parterna
3. Priser
4. Ingående av avtal
5. Orderbekräftelse
6. Betalning
7. Leverans m.m.
8. Risken för varan
9. Ångerrätt
10. Undersökningsplikt
11. Reklamation vid fel och frist för att meddela krav vid försening
12. Köparens rättigheter vid försening
13. Köparens rättigheter vid fel
14. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
15. Garanti
16. Personuppgifter
17. Konfliktlösning
18. Källförteckning
Introduktion:
Detta köp regleras av nedanstående standardförsäljningsvillkor för konsumentköp av varor över Internet. Med konsumentköp avses här försäljning av vara till konsument som inte huvudsakligen handlar som ett led i näringsverksamhet, och när säljaren agerar i näringsverksamhet med försäljning av varor över Internet. Kontraktet har utarbetats och rekommenderas av Konsumentombudsmannen.
Konsumentköp över Internet regleras huvudsakligen av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen, och dessa lagar ger konsumenten oavvisliga rättigheter. Villkoren i kontraktet ska inte tolkas som någon begränsning av de lagstadgade rättigheterna, utan fastställer parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för affären. Säljaren kan välja att erbjuda köparen bättre villkor än vad som framgår av dessa försäljningsvillkor.
I de fall där kontraktet inte direkt ger lösningen på ett problem, måste kontraktet kompletteras med relevanta lagbestämmelser.
1. Avtalet
Avtalet mellan köpare och säljare består av informationen som säljaren lämnar om köpet i beställningslösningen i webbutiken (inklusive bland annat information om varans art, mängd, kvalitet, andra egenskaper, pris och leveransvillkor), eventuell direkt korrespondens mellan parterna (till exempel e-post) samt dessa försäljningsvillkor.
Vid motstridighet mellan informationen som säljaren har lämnat om köpet i beställningslösningen i webbutiken, direkt korrespondens mellan parterna och villkoren i försäljningsvillkoren, går direkt korrespondens mellan parterna och informationen given i beställningslösningen före försäljningsvillkoren, såvida det inte strider mot bindande lagstiftning.
2. Parterna
Säljarens företagsnamn: Flor AS
Kontaktadress: Vangsgata 39, 5700 Voss
E-post: post@florworks.no
Telefonnummer: 416 80 716
Organisationsnummer: 918 377 573
Köparen är den person som gör beställningen.
3. Priser
Priserna, som anges i webbutiken, inkluderar mervärdesskatt.
Information om de totala kostnaderna som köparen ska betala, inklusive alla avgifter (mervärdesskatt, tull och liknande) och leveranskostnader (frakt, porto, fakturaavgift, emballage med mera) samt specifikation av de enskilda elementen i totalpriset, ges i beställningslösningen innan beställning har gjorts. (Varuleveranser till Svalbard eller Jan Mayen ska säljas utan tillägg av mervärdesskatt. (1)
4. Avtalsingående
Avtalet är bindande för båda parter när köparens beställning har mottagits av säljaren.
En part är dock inte bunden av avtalet om det har förekommit skriv- eller tryckfel i erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i webbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att det förelåg ett sådant fel.
5. Orderbekräftelse
När säljaren har mottagit köparens beställning, ska säljaren utan onödigt dröjsmål bekräfta ordern genom att skicka en orderbekräftelse till köparen.
Det rekommenderas att köparen kontrollerar att orderbekräftelsen överensstämmer med beställningen med hänsyn till antal, varutyp, pris osv. Om det inte finns överensstämmelse mellan beställningen och orderbekräftelsen, bör köparen kontakta säljaren så snart som möjligt.
6. Betalning
Säljaren kan kräva betalning för varan från den tidpunkt den skickas från säljaren till köparen.
Om köparen använder kreditkort (2) eller betalkort (3) vid betalning, kan säljaren reservera köpesumman på kortet vid beställningen i upp till 4 dagar från beställningen. (4)
Vid betalning med kreditkort kommer lag om kreditköp m.m. att tillämpas. (5)
Om säljaren erbjuder efterfakturering, ska fakturan till köparen utfärdas vid avsändandet av varan. Förfallodagen ska sättas till minst 14 dagar från det att köparen mottar försändelsen.
Har säljaren särskilt behov av att kräva förskottsbetalning från köparen, till exempel vid tillverkningsköp, kan säljaren kräva detta.
Köpare under 18 år kan endast betala direkt vid säljarens leverans av varan eller vid utlämning av varan vid postförskott. (6)
7. Leverans m.m.
Leverans av varan från säljaren till köparen sker på det sätt, på den plats och vid den tidpunkt som anges i beställningslösningen i webbutiken.
Om leveranstidpunkt inte framgår av beställningslösningen, ska säljaren leverera varan till köparen inom skälig tid och senast 30 dagar efter beställningen från kunden. Ska säljaren se till att varan skickas till köparen, är han skyldig att få varan fraktad till destinationen på ett lämpligt sätt och på vanliga villkor för sådan transport. Destinationen är hos köparen om inte annat särskilt har avtalats mellan parterna.
8. Risken för varan
Risken för varan övergår till köparen när varan har tagits över av köparen i enlighet med avtalet. Om leveranstiden har inträffat och köparen underlåter att ta över en vara som är ställd till hans eller hennes förfogande enligt avtalet, har köparen ändå risken för förlust eller skada som beror på varans egna egenskaper.
9. Ångerrätt
Köparen kan ångra köpet av varan enligt ångerrättslagens bestämmelser (7). Ångerrätt innebär att köparen utan anledning kan returnera varan till säljaren även om det inte finns något fel på den och även om den inte har levererats.
Köparen måste meddela säljaren om användning av ångerrätten inom 14 dagar efter att varan, den föreskrivna informationen om ångerrätten och ångerblanketten har mottagits. Om köparen mottar ångerblanketten och den nödvändiga informationen vid ett senare tillfälle än vid leverans av varan, börjar ångerfristen att löpa från den dag köparen mottar ångerblanketten och informationen. Har köparen inte mottagit tillräcklig information eller ångerblankett, kommer ångerfristen ändå att löpa ut 3 månader efter att varan mottagits. Om köparen inte har fått information om ångerrätt överhuvudtaget, kommer fristen att vara 1 år.
Meddelandet från köparen till säljaren om användning av ångerrätten bör av bevisligen vara skriftligt (ångerblankett, e-post, telefax eller brev), och det måste innehålla information om hur köparen vill returnera varan till säljaren.
Vid användning av ångerrätten måste varan returneras till säljaren inom skälig tid. Säljaren är skyldig att återbetala hela köpesumman till köparen inom 14 dagar från den dag säljaren mottar varan eller avhämtningssedel eller varan är ställd till säljarens förfogande. Säljaren kan inte fastställa avgifter för köparens användning av ångerrätten, men säljaren kan kräva att köparen ska betala kostnaderna för returförsändelsen.
Köparen kan undersöka produkten innan han eller hon ångrar köpet. Varan måste dock kunna returneras till säljaren i ungefär samma skick och mängd som den var i när köparen mottog den. Köparen bör skicka varan tillbaka till säljaren i originalförpackningen om detta är möjligt.
Köparen kan inte ångra köp av varor som snabbt försämras, varor som till sin natur inte kan returneras, eller ljud- och bildupptagningar (inklusive CD-skivor, DVD-skivor) eller datorprogram där förseglingen har brutits. Det sistnämnda undantaget gäller endast om säljaren klart och tydligt har informerat om villkoren för bortfall av ångerrätten på förseglingen.
10. Undersökning av varan
När köparen mottar varan, rekommenderas det att han eller hon i rimlig utsträckning undersöker om den överensstämmer med beställningen, om den har skadats under transporten eller om den annars har brister.
Om varan inte överensstämmer med beställningen eller har brister, måste köparen meddela säljaren genom reklamation jfr. kontraktets punkt 11.
11. Reklamation vid fel och frist för att meddela krav vid försening
Om det föreligger ett fel på varan, måste köparen inom skälig tid efter att han eller hon upptäckte det, meddela säljaren att han eller hon vill åberopa felet.
Fristen kan aldrig vara kortare än två månader från det att konsumenten upptäckte felet. Reklamation måste dock ske senast två år efter att köparen övertog varan. Om varan eller delar av den är avsedd att hålla väsentligt längre, är reklamationsfristen fem år.
Vid försening måste krav riktas till säljaren inom skälig tid efter att leveranstiden har inträffat och varan inte har levererats.
Om varan är betald med kreditkort, kan köparen även välja att reklamera och skicka krav direkt till kreditgivaren (kreditkortsföretaget).(8)
Meddelandet till säljaren eller kreditgivaren bör vara skriftligt (e-post, telefax eller brev).
12. Köparens rättigheter vid försening
Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent i enlighet med avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 5 under omständigheterna hålla köpesumman inne, kräva fullgörelse, häva avtalet och kräva skadestånd från säljaren.
Fullgörelse: Om säljaren inte levererar varan på leveranstidpunkten, kan köparen vidhålla köpet och sätta en skälig tilläggsfrist för fullgörelse från säljaren. Köparen kan dock inte kräva fullgörelse om det föreligger ett hinder som säljaren inte kan övervinna eller om fullgörelse skulle medföra en så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentlig missförhållande till köparens intresse av att säljaren fullgör. Faller svårigheterna bort inom skälig tid, kan konsumenten kräva fullgörelse.
Hävning: Köparen kan häva avtalet med säljaren om förseningen är väsentlig eller om säljaren inte levererar varan inom den tilläggsfrist för fullgörelse som köparen har fastställt. Köparen kan dock inte häva avtalet medan tilläggsfristen löper, om inte säljaren har sagt att han eller hon inte kommer att fullgöra inom fristen.
Skadestånd: Köparen kan vidare kräva skadestånd för skada han eller hon lider till följd av förseningen från säljarens sida jfr. konsumentköplagens § 24.
Köparen måste meddela krav till säljaren genom reklamation jfr denna kontrakts punkt 11.
13. Köparens rättigheter vid fel
Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 6 under omständigheterna hålla köpesumman inne, välja mellan avhjälpande och omleverans, kräva prisavdrag, kräva avtalet hävt och skadestånd från säljaren.
Avhjälpande eller omleverans: Om varan har ett fel, kan köparen kräva att säljaren avhjälper felet eller omlevererar motsvarande vara. Säljaren kan motsätta sig köparens krav om genomförandet av kravet är omöjligt eller vållar säljaren orimliga kostnader.
Säljaren ska utföra avhjälpandet eller omleveransen inom skälig tid. Avhjälpande eller omleverans ska utföras utan kostnad för köparen, utan risk för att köparen inte får täckt sina utlägg och utan väsentlig olägenhet för köparen. Säljaren får inte göra mer än två försök till avhjälpande eller omleverans för samma fel, om det inte föreligger särskilda skäl som gör att ytterligare försök är rimligt.
Även om köparen varken kräver avhjälpande eller omleverans, kan säljaren erbjuda avhjälpande eller omleverans om detta sker utan dröjsmål. Om säljaren tillhandahåller sådant avhjälpande eller omleverans, kan köparen inte kräva prisavdrag eller hävning.
Prisavdrag: Om felet inte avhjälps eller omlevereras, kan köparen kräva proportionellt prisavdrag.
Hävning: I stället för prisavdrag kan köparen häva avtalet, utom när felet är oväsentligt.
Skadestånd: Köparen kan också kräva skadestånd för ekonomisk förlust han eller hon lider till följd av att varan har ett fel jfr. konsumentköplagens § 33.
Köparen måste meddela krav till säljaren genom reklamation jfr denna kontrakts punkt 11. Reglerna om reklamation gäller utöver, och oberoende av, reglerna om ångerrätt och eventuella garantier ställda av säljaren.
14. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
Om köparen inte betalar eller uppfyller de övriga skyldigheterna enligt avtalet, och detta inte beror på säljaren eller omständigheter på säljarens sida, kan säljaren enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 9 under omständigheterna hålla varan inne, kräva fullgörelse av avtalet, kräva avtalet hävt samt skadestånd från köparen. Säljaren kan också under omständigheterna kunna kräva ränta vid försenad betalning, inkassoavgift och avgift vid ej förskottsbetalda oavhämtade varor.
Fullgörelse: Om köparen inte betalar, kan säljaren vidhålla köpet och kräva att köparen betalar köpesumman (fullgörelse). Har varan inte levererats, förlorar säljaren sin rätt om han väntar orimligt länge med att framställa kravet.
Hävning: Vid väsentligt betalningsdröjsmål eller annat väsentligt avtalsbrott från köparen, kan säljaren häva avtalet. Säljaren kan dock inte häva efter att köpesumman är betald.
Säljaren kan också häva köpet om köparen inte betalar inom en skälig tilläggsfrist för fullgörelse som säljaren har fastställt. Säljaren kan dock inte häva medan tilläggsfristen löper, om inte köparen har sagt att han eller hon inte kommer att betala.
Skadestånd: Säljaren kan kräva skadestånd från köparen för ekonomisk förlust han eller hon lider till följd av avtalsbrott från köparens sida jfr. konsumentköplagens §46.
Ränta vid försenad betalning/inkassoavgift: Om köparen inte betalar köpesumman i enlighet med avtalet, kan säljaren kräva ränta på köpesumman enligt lag om ränta vid försenad betalning.(9) Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående varning, skickas till inkasso, och köparen kan då hållas ansvarig för avgifter enligt lag om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningkrav.(10)
Avgift vid oavhämtade ej förskottsbetalda varor: Om köparen underlåter att hämta obetalda varor, kan säljaren debitera köparen en avgift på kr + frakt tur/retur. Avgiften ska maximalt täcka säljarens faktiska utlägg för att leverera varan till köparen. En sådan avgift kan inte debiteras köpare under 18 år. (11)
15. Garanti
Garanti som ges av säljaren eller tillverkaren, ger köparen rättigheter utöver de rättigheter köparen redan har enligt oavvislig lagstiftning. En garanti innebär därmed inga begränsningar i köparens rätt till reklamation och krav vid försening eller fel enligt punkt 12 och 13.
16. Personuppgifter (12)
Om inte köparen samtycker till något annat, kan säljaren endast inhämta och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna genomföra skyldigheterna enligt avtalet. Personuppgifter till köpare under 15 år kan inte inhämtas om inte säljaren har samtycke från föräldrar eller förmyndare. Köparens personuppgifter ska endast lämnas ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska få genomfört avtalet med köparen, eller i lagstadgade fall.
Säljaren kan endast inhämta köparens personnummer om det finns sakligt behov av säker identifikation och sådan inhämtning är nödvändig.
Om säljaren vill använda köparens personuppgifter för andra ändamål, till exempel för att skicka köparen reklam eller information utöver det som är nödvändigt för att få genomfört avtalet, måste säljaren inhämta köparens samtycke vid avtalsingåelsen. Säljaren måste ge köparen information om vad personuppgifterna ska användas till och om vem som ska använda personuppgifterna. Köparens samtycke måste vara frivilligt och ges genom en aktiv handling, till exempel genom kryssmarkering.
Köparen ska enkelt kunna kontakta säljaren, till exempel per telefon eller e-post om han eller hon har frågor om säljarens användning av personuppgifter eller om han eller hon önskar att säljaren raderar eller ändrar personuppgifterna.
17. Konfliktlösning
Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Köparen kan kontakta Konsumentverket för att få bistånd i en eventuell tvist med säljaren. Om ingen samförståndslösning uppnås efter medling i Konsumentverket, kan parterna skriftligen begära att Konsumentverket framställer tvisten för Konsumenttvistnämnden.13 Konsumenttvistnämndens beslut är rättskraftigt fyra veckor efter delgivning. Innan beslutet är rättskraftigt, kan parterna, genom att skicka in stämning till Konsumenttvistnämnden, överklaga beslutet till tingsrätten.
18. Källförteckning
1. Se lag av 19 juni 1969 nr. 66 om mervärdesskatt § 16.
2. Ett kreditkort är ett betalkort där uppgörelsen för köpet sker i efterhand genom att kreditgivaren (kreditkortsföretaget) skickar kortinnehavaren faktura med krav om betalning.
3. Ett betalkort är ett betalkort kopplat till ett insättningskonto. Användning av kortet medför att användarens konto belastas och beloppet överförs till betalningsmottagarens konto.
4. Jfr. mönsteravtal utarbetat av den gemensamma kontraktskommittén för Sparbankföreningen och Finansbranschens huvudorganisation – Avtalsvillkor för kreditkort och faktureringskort – konsumentförhållanden punkt 12 och mönstervillkor utarbetade av Sparbankföreningen och Finansbranschens huvudorganisation för betalkort punkt 11.
5. Lag av 21 juni 1985 nr. 82 om kreditköp m.m.
6. Personer under 18 år kan endast betala på de nämnda sätten eftersom de inte kan ingå skulder jfr. lag av 22 april 1927 om förmynderskap för omyndiga (vgml.) § 2.
7. Lag av 21 december 2000 nr. 105 om upplysningsplikt och ångerrätt m.m. vid distansförsäljning och försäljning utanför fast försäljningsställe (ångerrättslagen).
9. Lag av 17 december 1976 nr. 100 om ränta vid försenad betalning.
10. Lag av 13 maj 1988 nr. 26 om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningkrav.
11. Avgift kan inte krävas av personer under 18 år då dessa inte kan ingå skulder jfr. vgml. § 2.
12. Se lag av 14 april 2000 nr. 31 om behandling av personuppgifter.
