Standard försäljningsvillkor

Standard försäljningsvillkor för konsumentköp av varor via Internet

Innehållsförteckning:

Inledning

1. Avtalet

2. Parterna

3. Priser

4. Ingående av avtal

5. Orderbekräftelse

6. Betalning

7. Leverans m.m.

8. Risken för varan

9. Ångerrätt

10. Undersökningsplikt

11. Reklamation vid fel och frist för att meddela krav vid försening

12. Köparens rättigheter vid försening

13. Köparens rättigheter vid fel

14. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott

15. Garanti

16. Personuppgifter

17. Tvistlösning

18. Källförteckning


Inledning:
Detta köp regleras av nedanstående standardförsäljningsvillkor för konsumentköp av varor via Internet. Med konsumentköp avses här försäljning av vara till konsument som inte huvudsakligen handlar som ett led i näringsverksamhet, och när säljaren agerar i näringsverksamhet med försäljning av varor via internet. Kontraktet har utarbetats och rekommenderas att användas av Forbrukerombudet (Konsumentombudsmannen).

Konsumentköp via Internet regleras huvudsakligen av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen, och dessa lagar ger konsumenten tvingande rättigheter. Villkoren i kontraktet ska inte tolkas som en begränsning av de lagstadgade rättigheterna, utan fastställer parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för affären. Säljaren kan välja att erbjuda köparen bättre villkor än vad som framgår av dessa försäljningsvillkor.

I fall där kontraktet inte direkt ger lösningen på en problemställning, måste kontraktet kompletteras med relevanta lagbestämmelser.

1. Avtalet
Avtalet mellan köpare och säljare består av informationen som säljaren tillhandahåller om köpet i beställningslösningen i nätbutiken (inklusive bland annat information om varans art, kvantitet, kvalitet, andra egenskaper, pris och leveransvillkor), eventuell direkt korrespondens mellan parterna (till exempel e-post) samt dessa försäljningsvillkor.

Vid motstridighet mellan informationen som säljaren har lämnat om köpet i beställningslösningen i nätbutiken, direkt korrespondens mellan parterna och villkoren i försäljningsvillkoren, har direkt korrespondens mellan parterna och informationen som lämnats i beställningslösningen företräde framför försäljningsvillkoren, såvida det inte strider mot bindande lagstiftning.

2. Parterna
Säljarens företagsnamn: Flor AS
Kontaktadress: Vangsgata 39, 5700 Voss
E-post: post@florworks.no
Telefonnummer: 416 80 716
Organisationsnummer: 918 377 573

Köpare är den person som gör beställningen.

3. Priser
Priserna, som anges i nätbutiken, inkluderar mervärdesskatt.

Information om de totala kostnaderna som köparen ska betala, inklusive alla avgifter (mervärdesskatt, tull och liknande) och leveranskostnader (frakt, porto, faktureringsavgift, emballage med mera) samt specifikation av de enskilda elementen i totalpriset, ges i beställningslösningen innan beställningen görs. (Varuleveranser till Svalbard eller Jan Mayen ska säljas utan tillägg av mervärdesskatt. (1)

4. Ingående av avtal
Avtalet är bindande för båda parter när köparens beställning har mottagits av säljaren.

En part är dock inte bunden av avtalet om det har förekommit skriv- eller tryckfel i erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i nätbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att det förelåg ett sådant fel.

5. Orderbekräftelse
När säljaren har mottagit köparens beställning, ska säljaren utan onödigt dröjsmål bekräfta ordern genom att skicka en orderbekräftelse till köparen.

Det rekommenderas att köparen kontrollerar att orderbekräftelsen överensstämmer med beställningen med hänsyn till antal, varutyp, pris osv. Om det inte finns överensstämmelse mellan beställningen och orderbekräftelsen, bör köparen kontakta säljaren så snart som möjligt.

6. Betalning
Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickas från säljaren till köparen.

Om köparen använder kreditkort (2) eller betalkort (3) vid betalning, kan säljaren reservera köpesumman på kortet vid beställningen i upp till 4 dagar från beställningen. (4)

Vid betalning med kreditkort kommer lagen om kreditköp m.m. att tillämpas. (5)

Om säljaren erbjuder efterfakturering, ska fakturan till köparen utfärdas vid avsändandet av varan. Förfallodagen ska sättas till minst 14 dagar från det att köparen mottar försändelsen.

Om säljaren har ett särskilt behov av att kräva förskottsbetalning från köparen, till exempel vid tillverkningsköp, kan säljaren kräva detta.

Köpare under 18 år kan endast betala direkt vid säljarens leverans av varan eller vid utlämning av varan mot postförskott. (6)

7. Leverans m.m.
Leverans av varan från säljaren till köparen sker på det sätt, på den plats och vid den tidpunkt som anges i beställningslösningen i nätbutiken.

Om leveranstidpunkt inte framgår av beställningslösningen, ska säljaren leverera varan till köparen inom rimlig tid och senast 30 dagar efter beställningen från kunden. Om säljaren ska se till att varan skickas till köparen, är han skyldig att få varan transporterad till bestämmelseorten på lämpligt sätt och på vanliga villkor för sådan transport. Bestämmelseorten är hos köparen om inte annat särskilt avtalats mellan parterna.

8. Risken för varan
Risken för varan övergår till köparen när varan har övertagits av köparen i enlighet med avtalet. Om leveranstiden har kommit och köparen underlåter att överta en vara som har ställts till hans eller hennes förfogande enligt avtalet, har köparen ändå risken för förlust eller skada som beror på varans egna egenskaper.

9. Ångerrätt
Köparen kan ångra köpet av varan enligt bestämmelserna i ångerrättslagen (7). Ångerrätt innebär att köparen utan anledning kan returnera varan till säljaren även om det inte finns något fel på den och även om den inte har levererats.

Köparen måste meddela säljaren om utövande av ångerrätten inom 14 dagar efter att varan, de föreskrivna uppgifterna om ångerrätten och ångerblanketten har mottagits. Om köparen mottar ångerblanketten och nödvändig information vid en senare tidpunkt än vid leverans av varan, börjar ångerfristen löpa från den dag köparen mottar ångerblanketten och informationen. Om köparen inte har mottagit tillräcklig information eller ångerblankett, löper ångerfristen ändå ut 3 månader efter att varan har mottagits. Om köparen inte har fått någon information om ångerrätt alls, kommer fristen att vara 1 år.

Meddelandet från köparen till säljaren om utövande av ångerrätten bör av bevisöverväganden vara skriftligt (ångerblankett, e-post, telefax eller brev), och det måste innehålla information om hur köparen vill returnera varan till säljaren.

Vid utövande av ångerrätten måste varan returneras till säljaren inom rimlig tid. Säljaren är skyldig att återbetala hela köpesumman till köparen inom 14 dagar från den dag säljaren mottar varan eller avhämtningssedeln eller varan har ställts till säljarens förfogande. Säljaren får inte fastställa avgifter för köparens utövande av ångerrätten, men säljaren kan kräva att köparen betalar kostnaderna för returförsändelsen.

Köparen kan undersöka produkten innan han eller hon ångrar köpet. Varan måste dock kunna returneras till säljaren i ungefär samma skick och kvantitet som den var i när köparen mottog den. Köparen bör skicka varan tillbaka till säljaren i originalförpackningen om detta är möjligt.

Köparen kan inte ångra köp av varor som snabbt föråldras, varor som på grund av sin natur inte kan återlämnas, eller ljud- och bildupptagningar (inklusive CD-skivor, DVD-skivor) eller datorprogram där förseglingen har brutits. Det sistnämnda undantaget gäller endast om säljaren klart och tydligt har informerat om villkoren för att ångerrätten upphör på förseglingen.

10. Undersökning av varan
När köparen mottar varan, rekommenderas det att han eller hon i rimlig utsträckning undersöker om den överensstämmer med beställningen, om den har skadats under transporten eller om den annars har fel.

Om varan inte överensstämmer med beställningen eller har fel, måste köparen meddela säljaren genom reklamation jfr punkt 11 i kontraktet.

11. Reklamation vid fel och frist för att meddela krav vid försening
Om det föreligger ett fel på varan, måste köparen inom rimlig tid efter att han eller hon upptäckte det, meddela säljaren att han eller hon vill åberopa felet.

Fristen får aldrig vara kortare än två månader från den tidpunkt då konsumenten upptäckte felet. Reklamation måste dock ske senast två år efter att köparen övertog varan. Om varan eller delar av den är avsedd att hålla väsentligt längre, är reklamationsfristen fem år.

Vid försening måste krav ställas till säljaren inom rimlig tid efter att leveranstiden har kommit och varan inte har levererats.

Om varan är betald med kreditkort, kan köparen även välja att reklamera och skicka krav direkt till kreditgivaren (kreditkortsföretaget). (8)

Meddelandet till säljaren eller kreditgivaren bör vara skriftligt (e-post, telefax eller brev).

12. Köparens rättigheter vid försening
Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent i enlighet med avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 5 beroende på omständigheterna hålla köpesumman inne, kräva fullgörelse, häva avtalet och kräva skadestånd från säljaren.

Fullgörelse: Om säljaren inte levererar varan vid leveranstidpunkten, kan köparen stå fast vid köpet och sätta en rimlig tilläggsfrist för fullgörelse från säljaren. Köparen kan dock inte kräva fullgörelse om det föreligger ett hinder som säljaren inte kan övervinna eller om fullgörelse skulle medföra en så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentligt missförhållande till köparens intresse av att säljaren fullgör. Om svårigheterna upphör inom rimlig tid, kan konsumenten kräva fullgörelse.

Hävning: Köparen kan häva avtalet med säljaren om förseningen är väsentlig eller om säljaren inte levererar varan inom den tilläggsfrist för fullgörelse som köparen har fastställt. Köparen kan dock inte häva avtalet medan tilläggsfristen löper, om inte säljaren har sagt att han eller hon inte kommer att fullgöra inom fristen.

Skadestånd: Köparen kan vidare kräva skadestånd för förlust som han eller hon lider till följd av förseningen från säljarens sida jfr konsumentköplagens § 24.

Köparen måste meddela krav till säljaren genom reklamation jfr punkt 11 i detta kontrakt.

13. Köparens rättigheter vid fel
Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 6 beroende på omständigheterna hålla köpesumman inne, välja mellan avhjälpande och omleverans, kräva prisavdrag, kräva avtalet hävt och skadestånd från säljaren.

Avhjälpande eller omleverans: Om varan har ett fel, kan köparen kräva att säljaren avhjälper felet eller omlevererar motsvarande vara. Säljaren kan motsätta sig köparens krav om genomförandet av kravet är omöjligt eller vållar säljaren orimliga kostnader.

Säljaren ska utföra avhjälpandet eller omleveransen inom rimlig tid. Avhjälpande eller omleverans ska utföras utan kostnad för köparen, utan risk för att köparen inte får täckt sina utlägg och utan väsentlig olägenhet för köparen. Säljaren får inte göra mer än två försök till avhjälpande eller omleverans för samma fel, om det inte föreligger särskilda skäl som gör att ytterligare försök är rimliga.

Även om köparen varken kräver avhjälpande eller omleverans, kan säljaren erbjuda avhjälpande eller omleverans om detta sker utan dröjsmål. Om säljaren ombesörjer sådan avhjälpande eller omleverans, kan köparen inte kräva prisavdrag eller hävning.

Prisavdrag: Om felet inte avhjälps eller omlevereras, kan köparen kräva proportionerligt prisavdrag.

Hävning: I stället för prisavdrag kan köparen häva avtalet, utom när felet är oväsentligt.

Skadestånd: Köparen kan även kräva skadestånd för ekonomisk förlust som han eller hon lider till följd av att varan har ett fel jfr konsumentköplagens § 33.

Köparen måste meddela krav till säljaren genom reklamation jfr punkt 11 i detta kontrakt. Reglerna om reklamation gäller utöver, och oberoende av, reglerna om ångerrätt och eventuella garantier som ställts av säljaren.

14. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
Om köparen inte betalar eller uppfyller de övriga skyldigheterna enligt avtalet, och detta inte beror på säljaren eller förhållanden på säljarens sida, kan säljaren enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 9 beroende på omständigheterna hålla varan inne, kräva fullgörelse av avtalet, kräva avtalet hävt samt skadestånd från köparen. Säljaren kan även beroende på omständigheterna kunna kräva ränta vid försenad betalning, inkassoavgift och avgift vid ej förskottsbetalda outlösta varor.

Fullgörelse: Om köparen inte betalar, kan säljaren stå fast vid köpet och kräva att köparen betalar köpesumman (fullgörelse). Om varan inte är levererad, förlorar säljaren sin rätt om han väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning: Vid väsentligt betalningsdröjsmål eller annat väsentligt avtalsbrott från köparens sida, kan säljaren häva avtalet. Säljaren kan dock inte häva efter att köpesumman är betald.

Säljaren kan även häva köpet om köparen inte betalar inom en rimlig tilläggsfrist för fullgörelse som säljaren har fastställt. Säljaren kan dock inte häva medan tilläggsfristen löper, om inte köparen har sagt att han eller hon inte kommer att betala.

Skadestånd: Säljaren kan kräva skadestånd från köparen för ekonomisk förlust som han eller hon lider till följd av avtalsbrott från köparens sida jfr konsumentköplagens § 46.

Ränta vid försenad betalning/inkassoavgift: Om köparen inte betalar köpesumman i enlighet med avtalet, kan säljaren kräva ränta på köpesumman enligt lag om ränta vid försenad betalning. (9) Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående varning, skickas till inkasso, och köparen kan då bli ansvarig för avgifter enligt lag om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningkrav. (10)

Avgift vid outlösta ej förskottsbetalda varor: Om köparen underlåter att hämta obetalda varor, kan säljaren debitera köparen en avgift på kr + frakt tur/retur. Avgiften ska maximalt täcka säljarens faktiska utlägg för att leverera varan till köparen. En sådan avgift får inte debiteras köpare under 18 år. (11)

15. Garanti
Garanti som ges av säljaren eller tillverkaren, ger köparen rättigheter utöver de rättigheter köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär därmed inga begränsningar i köparens rätt till reklamation och krav vid försening eller fel enligt punkt 12 och 13.

16. Personuppgifter (12)
Om inte köparen samtycker till något annat, får säljaren endast samla in och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet. Personuppgifter för köpare under 15 år får inte samlas in om inte säljaren har samtycke från föräldrar eller förmyndare. Köparens personuppgifter får endast lämnas ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska kunna genomföra avtalet med köparen, eller i lagstadgade fall.

Säljaren får endast samla in köparens personnummer om det finns ett sakligt behov av säker identifiering och sådan insamling är nödvändig.

Om säljaren vill använda köparens personuppgifter för andra ändamål, till exempel för att skicka köparen reklam eller information utöver vad som är nödvändigt för att genomföra avtalet, måste säljaren inhämta köparens samtycke vid avtalets ingående. Säljaren måste ge köparen information om vad personuppgifterna ska användas till och om vem som ska använda personuppgifterna. Köparens samtycke måste vara frivilligt och ges genom en aktiv handling, till exempel genom kryssmarkering.

Köparen ska enkelt kunna kontakta säljaren, till exempel per telefon eller e-post om han eller hon har frågor om säljarens användning av personuppgifter eller om han eller hon önskar att säljaren raderar eller ändrar personuppgifterna.

17. Tvistlösning
Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Köparen kan kontakta Forbrukerrådet (Konsumentrådet) för att få hjälp i en eventuell tvist med säljaren. Om en uppgörelse i godo inte uppnås efter medling i Forbrukerrådet, kan parterna skriftligen begära att Forbrukerrådet hänskjuter tvisten till Forbrukertvistutvalget (Konsumenttvistnämnden). (13) Beslut av Forbrukertvistutvalget är rättskraftigt fyra veckor efter delgivning. Innan beslutet är rättskraftigt kan parterna, genom att skicka in stämningsansökan till Forbrukertvistutvalget, föra ärendet vidare till tingsrätten.

18. Källförteckning
1. Se lag av 19 juni 1969 nr 66 om mervärdesskatt § 16.

2. Ett kreditkort är ett betalkort där uppgörelsen för köpet sker i efterhand genom att kreditgivaren (kreditkortsföretaget) skickar kortinnehavaren faktura med krav på betalning.

3. Ett betalkort är ett betalkort kopplat till ett insättningskonto. Användning av kortet medför att användarens konto debiteras och beloppet överförs till betalningsmottagarens konto.

4. Jfr mönsteravtal utarbetat av det gemensamma kontraktsutskottet för Sparebankforeningens och Finansnæringens hovedorganisasjon – Avtalevilkår for kredittkort og faktureringskort – forbrukerforhold punkt 12 och mönstervillkor utarbetade av Sparebankforeningen och Finansnæringens hovedorganisasjon för betalkort punkt 11.

5. Lag av 21 juni 1985 nr 82 om kreditköp m.m.

6. Personer under 18 år kan endast betala på de nämnda sätten eftersom de inte kan ingå skulder jfr lag av 22 april 1927 om förmynderskap för omyndiga (vgml.) § 2.

7. Lag av 21 december 2000 nr 105 om upplysningsplikt och ångerrätt m.m. vid distansförsäljning och försäljning utanför fast försäljningsställe (ångerrättslagen).

9. Lag av 17 december 1976 nr 100 om ränta vid försenad betalning.

10. Lag av 13 maj 1988 nr 26 om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningkrav.

11. Avgift kan inte krävas av personer under 18 år då dessa inte kan ingå skulder jfr vgml. § 2.

12. Se lag av 14 april 2000 nr 31 om behandling av personuppgifter.